Басаспорт – это магазин, где ценят своих постоянных покупателей. Для них действует программа лояльности, которая предоставляет скидки и специальные предложения.
Дисконтная система Басаспорт
Скидка предоставляется владельцу дисконтной карты и только при её наличии. Обмен карт производится при предъявлении старой дисконтной карты.
вида дисконтных карт
Магазины Басаспорт предусматривают дисконтную систему, предлагающую 4 вида дисконтных карт. Каждая карта имеет свои скидки, зависящие от накопленной суммы покупок.
Проценты скидок
Процент скидки на новую коллекцию и предыдущие коллекции зависят от накопленных сумм покупок. Ознакомьтесь с таблицей ниже:
| Сумма покупок (руб) | Процент скидки на новую коллекцию | Процент скидки на предыдущие коллекции |
|---|---|---|
| от 0 до 50 000 | Накопительная дисконтная карта | Накопительная дисконтная карта |
| от 50 001 до 150 000 | 10% дисконтная карта | |
| от 150 001 до 300 000 | 20% дисконтная карта | |
| от 300 001 и выше | 30% дисконтная карта |
- Новая коллекция – это товар, на который в магазине еще нет скидок.
- Предыдущие коллекции – это товар, на который в магазине уже есть скидки.
Условия участия в дисконтной системе
- Скидка предоставляется владельцу дисконтной карты и только при её наличии.
- Обмен карты производится только при предъявлении старой дисконтной карты.
- Становясь владельцем дисконтной карты, вы подписываетесь на SMS-рассылку.
Басаспорт ценит своих постоянных клиентов и готов предложить им выгодные условия сотрудничества. Получите дисконтную карту и наслаждайтесь выгодами!
Учебные задачи с решениями по математике
В спортивном магазине футболка из новой коллекции в марте стоила 400 рублей. В июле цену снизили, и футболка стала стоить 340 рублей. На сколько процентов была снижена цена футболки?
Решение:
Изначальная цена футболки = 400 рублей
Цена после снижения = 340 рублей
Чтобы найти процент снижения цены, вычислим разницу между начальной и сниженной ценой:
400 – 340 = 60
Теперь найдем процент снижения, разделив полученную разницу на начальную цену и умножив на 100:
(60 / 400) * 100 = 15%
Ответ: цена футболки была снижена на 15%.
При предъявлении дисконтной карты магазин одежды делает скидку 6%. Сколько заплатит покупатель за пальто стоимостью 6000 рублей, если он воспользуется дисконтной картой?
Решение:
Цена пальто = 6000 рублей
Скидка по дисконтной карте = 6%
Для нахождения цены с учетом скидки вычтем сумму, на которую будет снижена цена, из начальной цены:
6000 – (6000 * 6/100) = 6000 – 360 = 5640 рублей
Ответ: покупатель заплатит 5640 рублей за пальто при использовании дисконтной карты.
После подорожания цена куртки поднялась с 3000 рублей до 3450 рублей. На сколько процентов подорожала куртка?
Решение:
Изначальная цена куртки = 3000 рублей
Цена после подорожания = 3450 рублей
Чтобы найти процент повышения цены, вычислим разницу между конечной и изначальной ценой:
3450 – 3000 = 450
Теперь найдем процент повышения, разделив полученную разницу на изначальную цену и умножив на 100:
(450 / 3000) * 100 = 15%
Ответ: цена куртки подорожала на 15%.
Спортивный магазин проводит акцию. Любая футболка стоит 400 рублей. При покупке двух футболок – скидка 20%. Сколько рублей придётся заплатить за покупку двух футболок?
Решение:
Цена одной футболки = 400 рублей
Скидка при покупке двух футболок = 20%
Обычная цена за две футболки без скидки:
2 * 400 = 800 рублей
Цена со скидкой:
800 – (800 * 20/100) = 800 – 160 = 640 рублей
Ответ: покупка двух футболок обойдется в 640 рублей.
Клубника стоит 180 рублей за килограмм, а клюква — 250 рублей за килограмм. На сколько процентов клубника дешевле клюквы?
Решение:
Цена клубники за килограмм = 180 рублей
Цена клюквы за килограмм = 250 рублей
Для нахождения разницы в цене между клубникой и клюквой:
250 – 180 = 70
Теперь найдем процент, на который клубника дешевле клюквы, разделив разницу на цену клюквы и умножив на 100:
(70 / 250) * 100 = 28%
Ответ: клубника дешевле клюквы на 28%.
Задача № 1. Для работы бонусной системы не хватало прежних анкетных данных покупателей. Актуализация базы.
Проблема
После запуска новой механики лояльности нужно было решить проблему, вызванную наследием прошлой программы, – дело в том, в каком состоянии была перенесенная база данных покупателей.
Раньше регистрация участников дисконтной программы велась через бумажные анкеты, на кассах или промоутерами на открытиях новых магазинов. Поля ФИО, e-mail и телефон не были обязательными, карта выдавалась и применялась на кассе без них. Номер карты вписывал в анкету сам кассир или промоутер, вручая ее покупателю. Анкеты направляли в офис, где данные также вручную заносились в 1С, а оттуда через прямую интеграцию с Set Retail автоматически передавались на кассу, и акция применялась при предъявлении карты.
Неудивительно, что на разных этапах этой цепочки случались ошибки внесения данных, а порой люди намеренно указывали неверные сведения или не заполняли их совсем.
На кассах стали возникать проблемы: покупателям с картой, но без номера телефона в анкете по новой программе начисляли бонусы, но списать их без привязки телефона было нельзя. Необходимо добавить номер в базу, верифицировать его и подтверждать кодом списание баллов при каждой покупке. А покупатели с картой, но без e-mail в анкете не могли, например, отказаться от бумажных чеков (во всей базе данных предыдущей дисконтной программы только 2% покупателей указывали свой e-mail). Нужно было обновлять базу.
Решение
К старту бонусной программы ритейлер запустил специальный лендинг, посвященный новой программе лояльности, где подробно рассказывается о правилах работы с бонусами и предлагаются две удобные онлайн-формы.
Поля ФИО и номер телефона стали обязательными. По желанию клиент мог указать e-mail и дату рождения, а также сразу поставить галочку об отказе от бумажных чеков в пользу электронных.
Цифры
С момента запуска новой программы из тех покупателей, у кого уже были дисконтные карты, свои анкетные данные обновили 99% покупателей. Сегодня в базе клиентов 40% анкет заполнены на 100%. Если раньше только 2% указывали e-mail, то с запуском новой программы – больше 50% (это до момента, когда поле стало обязательным).
Задача № 2. Проинформировать покупателей о новых правилах через разные каналы, обеспечить максимальный охват.
Проблема
Нужно было проинформировать об изменениях программы лояльности каждого покупателя, независимо от того, есть ли у него дисконтная карта сети. Привести на лендинг как можно большую аудиторию, чтобы текущие клиенты актуализировали свои данные, а также регистрировались новые.
Решение
Запустили масштабную рекламную акцию, нацеленную как на внутреннюю, так и на внешнюю аудиторию. Использовали различные рекламные каналы.
Эффективность рекламной кампании новой бонусной программы
Все рекламные материалы содержали QR-код со ссылкой на лендинг. Для анализа эффективности каналов использовали UTM-метки в ссылке.
Результаты статистики:
- 92% – регистрации по ссылке, зашитой в QR-код, или напрямую через сайт;
- 8% – доля офлайн-регистраций в программе лояльности;
- 46% – за период с марта 2022 по февраль 2023 года самым эффективным источником посещения сайта программы лояльности, по данным web-аналитики, стали листовки на кассах;
- 41% – переходы из поисковых систем Яндекс и Google;
- 10% – прямые переходы, когда пользователь набирает адрес сайта вручную в адресной строке браузера, точный источник рекламы по таким сеансам определить нельзя;
- 3% – пришлись на прочие каналы коммуникаций.
Прирост новых регистраций:
Самый большой прирост новых регистраций наблюдался в феврале 2022 года после первого оповещения – в первый месяц запуска кампании он составил 49% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. В январе 2023 года прирост составил 67% по отношению к январю 2022 года.
Цифры:
За 1,5 года с момента запуска кампании база данных покупателей, зарегистрированных в программе лояльности, выросла с 300 тысяч до 395 тысяч человек – на 32%.
Задача № 3. Донести до покупателей ценности новой программы, снять возражения любителей дисконта
Проблема:
Люди не всегда с радостью воспринимают нововведения – зачастую требуются время и дополнительные пояснения. Было заранее очевидно, что часть держателей дисконтных карт не сразу оценят выгоду работы с бонусной системой. Нужно было продумать план действий по отработке негатива, чтобы снимать самые распространенные возражения покупателей: в магазинах и в онлайне.
Механика новой бонусной программы:
С учетом своей истории покупок покупатель получал соответствующий процент начисления бонусов от сумм предстоящих покупок. Есть три уровня:
- 1 бонус = 1 рубль.
- Оплатить бонусами можно до 50% стоимости покупки.
- Копить и списывать бонусы можно только в офлайн-магазине (скоро присоединится и интернет-магазин).
- В Set Loyalty настроили отображение бонусного баланса покупателя, а также информирование о количестве списанных и начисленных бонусных баллов в чеке.
Решение:
Вся рекламная кампания была нацелена на то, чтобы донести до покупателей ценность перехода к бонусам. Преимущества новой программы маркетологи отрабатывали вместе с отделом обучения, писали скрипты для кассиров по работе с новой программой.
Кассирам приходилось больше работать даже не с новыми клиентами, а с возражениями тех, кто привык к дисконту, хотел скидку здесь и сейчас, не желая копить. Сотрудники успешно поясняли, в чем теперь преимущества. Аналогично маркетологи работали с комментариями в соцсетях, хотя большинство из них были положительными.
Основной мотиватор в новой системе – ее отличие от предыдущей!
Цифры. «Возражения» против бонусной программы очень быстро закончились. Средний чек участников программы лояльности при переходе на бонусную программу стал выше, чем при дисконтной программе, в среднем на 10%, а средний чек с применением программы лояльности – на 52% выше, чем без нее. Это говорит о том, что бонусы на смену дисконта пришлись по вкусу покупателям, а системы оповещения отработали успешно. Доля чеков с применением программы лояльности выросла на 13,4% за аналогичный период.
Задача № 4. Технически поддержать покупателей, у которых что-то не получилось.
Проблема. У покупателей возникало много технических вопросов: с авторизацией, регистрацией, о новых правилах.
В разработке были дополнительные каналы регистрации покупателя в программе лояльности сети: приложение «Кошелёк», чат-бот, а также кассиры на кассах. Для этого в магазинах начали обновлять кассовое оборудование: устанавливают сенсорные моноблоки, чтобы кассир мог сам заносить данные нового участника в систему, поскольку на используемых ранее кассовых клавиатурах это невозможно (там нет букв).
Регистрация через приложение «Кошелёк»: +5000 человек за 1,5 месяца
Летом 2023 года сеть магазинов воспользовалась готовой интеграцией Set Loyalty с мобильным приложением «Кошелёк», которое позволяет регистрироваться в пару кликов в программах лояльности любимых магазинов. По итогам полутора месяцев с момента запуска из приложения «Кошелёк» к программе лояльности присоединились более 5 тыс. человек, а выручка с новичков уже составила более 1 млн рублей. Ритейлер продолжает анализировать результативность этого канала.
Цифры. Количество новых регистраций составляет порядка 15 тыс. в квартал.
Общие результаты и что изменилось по итогам проекта
С учетом популярности обновленной программы лояльности и роста прибыли сети принято решение усилить информационную поддержку по самым эффективным каналам регистрации, а также подключать новые. Готовится к запуску чат-бот в мессенджерах, на кассах вводят клавиатуры с буквами.
Покупатели более активно стали использовать программу лояльности. Компания видит не обезличенные покупки, а историю покупок конкретного покупателя, что дает маркетинговые возможности по взаимодействию с этим покупателем. Появилась возможность сегментировать базу покупателей по большому количеству параметров и направлять маркетинговую коммуникацию сегментам, предлагать сегменту индивидуальные промо.
Какие ИТ-инструменты использовал отдел маркетинга в рамках проекта
Новый сайт ритейлера будет еще одним каналом регистрации клиентов в бонусной программе и каналом применения бонусной программы, появится личный кабинет покупателя.
Если у вас есть вопросы – будем рады ответить!
Как активировать карту Бонус
Для активации карты надо отправить с номера телефона, указанного при регистрации карты, текстовое сообщение с номером полученной карты (без пробелов) в чат WhatsApp или Telegram на номер +7(922) 797-51-15
В каких городах действует карта Bonus
Данные карты действуют по всей сети Проф Косметика вне зависимости от региона получения карты, но предоставляемая скидка зависит от условий региона, в котором применяется карта.
Разные условия предоставления скидок в регионах связаны с ограничениями от производителя продукции.
Если вы переехали в другой регион, то рекомендуем сменить его, чтобы всегда быть в курсе самых свежих новинок и акций.
Главное условие для действия карты в других городах – она должна быть активирована.
Кто может пользоваться картой Бонус
Согласно правилам использования карты Бонус карту разрешено передавать на временное пользование другим лицам.
Для подтверждения карт используются коды, отправляемые на номер владельца с помощью WhatsApp или Telegram на номер +7(922) 797-51-15
Срок действия карты и бонусов
Срок действия самой карты Бонус не ограничен в отличии от начисляемых бонусов
Бонусы начинают действовать на 15-тый день после совершения покупки и сохраняются в течении 365 дней, а потом аннулируются.
Неиспользованные вовремя бонусы сгорают, даже если Вы регулярно используете карту для накопления бонусов, но не производили списание уже накопленных.
Как восстановить карту Бонус
Восстановить карту может только владелец карты.
– написать в WhatsApp или Telegram на номер +7(922)797-51-15
– заполнить форму на сайте
– обратиться в любой отдел компании
Он-лайн замена происходит на электронную версию, в отделах компании – на физическую карту.
При необходимости может быть нужно оплатить сбор по действующему тарифу на момент восстановления карты.
Новая карта начинает действовать после обработки анкеты в течении 1 (одного) рабочего дня. Старая карта аннулируется.
Как изменить персональные контактные данные на карте Бонус
По правилам использования карт Бонус изменить можно не все данные, так как карта является индивидуальной. Поэтому исправления вносятся лишь в часть личной контактной информации:
Новая карта начинает действовать после обработки анкеты в течении одного рабочего дня. Старая карта аннулируется.
При изменении личного номера телефона потребуется повторная SMS-активация.
Можно ли сменить владельца карты Бонус
Изменить владельца карты невозможно. В случае смены владельца карты, ему необходимо получить новую карту Bonus по общим правилам.
По правилам использования карт Бонус изменить можно не все данные, так как карта является индивидуальной. Поэтому исправления вносятся лишь в часть личной контактной информации:
– фамилии (при ее смене)
– даты рождения, если она была ошибочно указана
– номера телефона, при его смене или неверно указанных данных
– электронной почты
Можно ли объединить бонусы с разных карт
Объединение бонусных балов с разных карт невозможно, даже если карты принадлежат одному клиенту.
Как узнать остаток бонусных баллов на карте Бонус
В настоящее время узнать остаток бонусов на карте Бонус можно:
При необходимости остаток бонусных балов может быть отправлен сообщением в WhatsApp или Telegram на номер владельца карты. Для этого можно попросить сделать это продавца-консультанта или оператора.
Могу ли я получить скидку по номеру телефона
Да, карту Бонус, можно использовать по номеру телефона. Главное чтобы карта была активна.
Подтверждение происходит путем отправки кода подтверждения в мессенджер WhatsApp или Telegram Так же возможно предоставление штрихкода карты с телефона с помощью сторонних приложений или фото. Но мы не можем гарантировать 100% считываемость сканера штрих кода карты из приложений или фото, или работу отправки кодов подтверждения в мессенджеры WhatsApp или Telegram, поэтому мы рекомендуем всегда иметь карту при себе.
Можно ли иметь несколько видов карт
Карт может быть несколько видов Бонус или Мастер (Expert), какой пользоваться решать только Вам. Но одного вида может быть только одна карта, остальные автоматически блокируются.
При покупке используется только один вид карты.
Можно ли начислить бонусы после оплаты чека
Карта Бонус предоставляется до момента оплаты покупки. После оплаты, изменение чека и начисление бонусов невозможно.
Есть ли бонусы в День Рождения и можно ли продлить период начисления
По карте Бонус, в День Рождения, начисляется в 3 раза больше бонусов за покупки, за 3 дня до и после него. Продлить период начисления тройных бонусов невозможно.
Если по какой-то причине бонусы не начислялись, сообщите нам об этом в чатах WhatsApp или Telegram на номер +7(922)797-51-15 и мы проверим указанную информацию.
Можно ли оплатить покупки в интернете бонусными баллами
На данный момент, нет такой возможности.
Вы можете сделать предварительный заказ товара на сайте, выбрав самовывоз и способ оплаты при получении. Сообщите продавцу о желании оплатить часть заказа бонусными баллами.
Начисляются ли бонусы при покупке через сайт
Начислить бонусы за заказ через сайт все же можно, но лишь выбрав самовывоз и оплата заказа в отделе. При этом нужно сообщить оператору об изменении условий заказа. В этом случае Вы сможете и оплатить часть заказа бонусами. Но скидка в 5% будет отменена, ввиду начисления бонусных балов.
Возврат бонусных балов при возврате товара
Согласно правилам использования карты Bonus, бонусные баллы, которые были использованы при оплате заказа, вернутся в полном объеме после получения нами возврата.
Возврат денежных средств за карту Бонус
Владелец карты всегда может в одностороннем порядке отказаться от использования карты Бонус.
При этом никакие денежные средства не возвращаются, даже если карта еще не была активирована владельцем.
Чтобы получать скидки на покупки в розничных магазинах ДомоСтрой, бесплатно оформите дисконтную карту покупателя на кассе. Первоначальный размер скидки по ней составляет 2% – он будет увеличиваться в зависимости от суммы совершенных вами покупок.
Просто делайте покупки в ДомоСтрое – и увеличивайте размер вашей индивидуальной скидки!
Как рассчитывается размер скидки по карте?
Сумма покупок Размер скидки
До 50 000 руб. 2%
50 000 100 000 руб. 3%
100 000 – 150 000 руб. 5%
От 150 000 руб. 7% (до 8% в Нефтеюганске и Ишиме)
Правила пользования дисконтной картой
1. Основные понятия
1.1. Дисконтная накопительная карта – пластиковая карта, позволяющая ее Держателю пользоваться программой лояльности – получать Скидку за покупки в розничных магазинах ДомоСтрой. Размер Скидки может увеличиваться в зависимости от суммы совершенных покупок с использованием Карты.
1.2. Организатор – лицо, основавшее и упорядочивающее основные принципы, правила и регламенты пользования Дисконтной картой. Организатором является сеть магазинов ДомоСтрой.
1.3. Держатель карты – покупатель розничного магазина, имеющий пластиковую Карту и зарегистрированный в базе организации.
1.4. Скидка – снижение стоимости товара Продавцом от его первоначальной стоимости. Размер скидки, то есть процент, на который снижается продажная цена товара, реализуемого Покупателю, рассчитывается исходя из суммы, потраченной с использованием Дисконтной карты магазина.
2. Условия пользования дисконтной картой
2.1. При оформлении Дисконтной карты Покупателю необходимо заполнить анкету.
2.2. Скидка по Дисконтной карте действует во всех розничных магазинах ДомоСтрой при предъявлении пластиковой карты. Чтобы получить Скидку, необходимо предъявить пластиковую карту кассиру до окончания формирования чека.
2.3. На Дисконтную карту заносится сумма, фактически выплаченная Покупателем, т.е. сумма покупки с учетом всех скидок.
2.4. Правила пользования Дисконтной карты могут меняться без уведомления ее Держателей. Условия с изменениями размещаются на сайте. Держатель самостоятельно отслеживает изменения в условиях пользования Дисконтной картой.
2.5. При использовании Дисконтной карты Держатель соглашается с настоящими правилами. Незнание правил пользования Дисконтной картой не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Держателя карты.
3. Расчет скидки
3.1. Сумма Скидки на покупки по Дисконтной карте рассчитывается от цены товара в магазине на момент совершения покупки.
3.2. Скидка по Дисконтной карте не распространяется на товары с желтыми ценниками и не суммируется с иными акциями.
3.3. Дисконтная карта является накопительной и предполагает увеличение размера Скидки в зависимости от суммы совершенных с использованием Карты покупок.3.4. Начальный размер Скидки по Дисконтной карте составляет 2%.
3.5. Максимальный размер Скидки по Дисконтной карте составляет 8% в розничных магазинах ДомоСтрой в Нефтеюганске и Ишиме, 7% – во всех остальных магазинах сети ДомоСтрой.
3.6. Расчет Скидки по Дисконтной карте производится в соответствии со следующими условиями:
– при совершении Держателем карты с использованием Дисконтной карты покупок на сумму от 50 000 до 100 000 рублей размер Скидки по Дисконтной карте увеличивается до 3%;
– при совершении Держателем карты с использованием Дисконтной карты покупок на сумму от 100 000 до 500 000 рублей размер Скидки по Дисконтной карте увеличивается до 5%.
– при совершении Держателем карты с использованием Дисконтной карты покупок на сумму свыше 500 000 рублей размер Скидки по Дисконтной карте увеличивается до 8% в розничных магазинах ДомоСтрой в Нефтеюганске и Ишиме, до 7% – во всех остальных магазинах сети ДомоСтрой.
При возникновении проблем или вопросов по пользованию дисконтной картой обращайтесь в службу поддержки по телефону 8 (800) 500-41-91.