Кроме самого потребителя, за безопасность также отвечает продавец в отношении третьих лиц. В случае, если из-за необеспечения безопасных условий приобретения товаров наступил вред третьим лицам, продавец также несет ответственность. Примером такой ситуации может быть случай, когда посетитель магазина получил травму из-за неисправной продукции, не являясь при этом самим покупателем.
Судебная практика показывает, что продавцы обязаны обеспечить безопасность для всех посетителей своих торговых точек, а не только для покупателей. Это означает, что в случае возникновения травмы у третьего лица из-за несоблюдения правил безопасности со стороны продавца, требования о возмещении ущерба могут быть предъявлены именно к нему. Поэтому важно для организаций и ИП строго соблюдать все нормы и правила безопасности для предотвращения подобных ситуаций и минимизации рисков.
Выводы и рекомендации
С учетом судебной практики, представленной в обзоре Верховного суда РФ, для организаций и индивидуальных предпринимателей важно следовать законодательству о защите прав потребителей. Обеспечение безопасных условий для покупателей и третьих лиц является ключевым моментом, который может избежать негативных последствий в виде возмещения морального вреда и выплаты штрафов.
При несоблюдении правил безопасности и возникновении травм у потребителей или третьих лиц, исходя из судебной практики, вероятность удовлетворения требований на стороне потерпевших весьма высока. Поэтому профессиональные компании и бизнесмены должны принимать меры для обеспечения безопасности всех посетителей своих объектов и соблюдать все нормативы законодательства.
С целью избежания неприятных ситуаций с потребителями и третьими лицами, рекомендуется регулярно проводить проверки условий безопасности, обучать персонал соблюдению правил и норм, а также консультироваться со специалистами по вопросам безопасности потребителей. Осведомленность и грамотное действие в этой сфере помогут избежать юридических проблем и сохранить репутацию вашего бизнеса.
Ответственность организаций перед третьими лицами
В п. 2 Обзора ВС РФ признал, что организации должны нести ответственность за безопасность не только своих клиентов, в том числе и потенциальных, но и любых третьих лиц.
Дело о повреждении автомобиля камнем с крыши
Было исследовано дело, в котором гражданин предъявил иск к управляющей компании, обслуживающей многоквартирные дома. Он требовал взыскать стоимость ремонта автомобиля, поврежденного камнем, упавшим с крыши дома, обслуживаемого компанией. Истец также требовал компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение порядка удовлетворения требований.
Управляющая компания выступила против заявленных требований, утверждая, что гражданин не является ее клиентом. Однако ВС РФ поддержал исковые требования гражданина, хотя между ними не было заключено никакого договора. Суд пояснил, что исполнитель должен нести ответственность за вред, причиненный третьим лицам независимо от наличия договорных отношений.
Поэтому любое пострадавшее лицо вправе требовать компенсацию за ущерб, причиненный по его вине. Автомобиль пострадавшего пострадал из-за некачественной работы управляющей компании, поэтому она обязана возместить ущерб, компенсировать моральный вред и уплатить неустойку.
Повышение стоимости автомобиля после заключения договора
В п. 5 Обзора ВС РФ освещен спор о взыскании с магазина переплаты по договору купли-продажи автомобиля.
Гражданин заключил с магазином договор на автомобиль за 3 497 000 рублей. После внесения предоплаты, магазин сообщил о повышении цены до 3 969 000 рублей, объяснив это увеличением себестоимости. Покупатель вынужден был заключить новый договор по новой цене. Позднее он подал иск о переплате.
Суд разрешил спор в пользу покупателя, обязав магазин возместить переплату по второму договору.
Решения Верховного Суда РФ по спорам с продавцами
При рассмотрении материалов дела, судьи пришли к выводу, что действия продавца были необоснованными и нарушали интересы покупателя. Согласно определению Верховного Суда РФ от 30.05.2023 № 75-КГ23-3-К3, увеличение цен производителем автомобилей не оправдывает повышение цены на уже проданный автомобиль. Изменение цены на продукцию после заключения договора допустимо только при условиях, предусмотренных самим договором (п. 2 ст. 424 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 485 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, указанной в договоре купли-продажи. Следовательно, обычно пересмотр цены товара из-за изменения стоимости его компонентов не допускается. Продавец не имеет права односторонне изменять цену товара, оговоренную в заключенном договоре, и заставлять покупателя заключить новый договор по другим условиям. Поэтому суд обязал продавца вернуть покупателю переплаченную сумму, которую тот вынужден был уплатить по новому договору.
Технические сбои в работе интернет-магазинов
В определении Верховного Суда РФ от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4 рассматривался случай спора между покупателем и интернет-магазином относительно покупки товара по слишком низкой цене из-за технического сбоя.
Покупатель обнаружил на сайте интернет-магазина товар по очень низкой цене, значительно ниже, чем в других магазинах. Он добавил товар в корзину и оплатил его через мобильное приложение, но позднее продавец сообщил ему, что товар не может быть передан из-за ошибки в цене. Продавец утверждал, что цена была неправильно указана из-за проблем с интернет-ресурсом.
Покупатель обратился в суд с требованием выслать товар по первоначальной цене, которую он уплатил. Верховный Суд РФ поддержал покупателя, заявив, что технический сбой в работе интернет-магазина не оправдывает отказ от продажи товара по указанной на сайте цене.
Судьи отметили, что при дистанционной продаже товаров продавец должен заключить договор с любым потребителем, выразившим желание приобрести товар по условиям оферты. Договор считается заключенным с момента получения продавцом уведомления о намерениях покупателя.
Права потребителей в России: случай с диваном
При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, содержащее подробную информацию о товаре и его стоимости, является публичной офертой.
При этом продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара, ссылаясь на технический сбой в работе своего сайта.
История с Татьяной Кошелевой
В декабре 2022 года Татьяна Кошелева из Нижнего Новгорода купила большой и очень дорогой диван для вечеринки по случаю наступающего нового года. Однако, диван, который она получила, оказался некачественным и испортил все планы.
Решение спора
Кошелева обратилась к продавцу с требованием переделать диван и компенсировать моральный вред, но продавец отказался. В таких случаях, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан компенсировать покупателю моральный вред, независимо от того, были ли недостатки устранены.
Центр защиты прав граждан помог Татьяне составить исковое заявление, в результате чего суд признал права покупательницы и присудил ей компенсацию в размере 10 000 рублей.
Заключение
В России потребители защищены законом и имеют право на компенсацию морального вреда в случае некачественного товара. При возникновении спорных ситуаций, центры защиты прав граждан готовы помочь в защите ваших прав.
Доверьтесь профессионалам и обеспечьте себе защиту в случае необходимости.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.
При этом товар должен отвечать условиям:
– он не был в употреблении;
– сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
– имеется товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Если товар с момента покупки подорожал – вернут только ту сумму, которая указана в чеке.
Вернуть товар можно и без чека! Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») или подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
ВАЖНО! Есть перечень товаров, вернуть и обменять которые, если не подошли, нельзя. Проверьте, не входит ли ваша покупка в этот список.
Эти товары перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если коротко, то это лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.
Продавцы отказываются менять мобильные телефоны, ссылаясь на то, что они входят к список технически сложных товаров. Это не так. Мобильный телефон – это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).
Если купили бракованный товар
Если купленный товар оказался бракованным – покупатель имеет право (по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Рассмотрим два самых популярных варианта: обмен и возврат.
Алгоритм обмена бракованного товара
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
– спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если бракованный товар относится к , то обменять его можно только в течение 15 дней после покупки. Если этот срок прошел – можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Так что, если телевизор сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию.
Хотя есть случаи, когда деньги могут вернуть даже по истечении 15-дневного срока. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Алгоритм возврата бракованного товара
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите в инструкции Центра защиты прав граждан.
У покупателя также есть право требовать от продавца, изготовителя, исполнителя или импортера компенсации за нарушение прав потребителей по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался возвращать деньги за бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. В суде можно будет взыскать:
– компенсацию убытков, если они есть;
– возмещение вреда, в том числе морального;
– неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день задержки выполнения требования;
– штраф в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Образцы заявлений вы найдете в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
Статья адвоката
Пинхасик Илья Зеликович
Задать вопрос Читать блог
Как вернуть деньги если вы купили некачественный товар?
Уже никого не удивишь велосипедом или самокатом. Сейчас появилось огромное количество модных гаджетов для передвижения: гироскутеры, сигвеи и т.д. Самый простой способ заполучить такое современное средство передвижения – это заказать его в интернет-магазине. На сегодняшний день в интернете купить можно всё. Правда, как и прежде встречаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар или даже откровенные подделки.
Что делать если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное? Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики я расскажу, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
В один прекрасный весенний день молодой человек решил приобрести гироскутер в качестве приятного и оригинального средства передвижения. Он заглянул на страницу интерне-магазина, специализирующихся на продаже подобных гаджетов и заказал понравившийся вариант. Через некоторое время с ним связался менеджер магазина и оговорил условия оплаты и доставки. Вскоре курьер доставил гироскутер заказчику. На месте была произведена его проверка: показана кнопка включения, способ подзарядки. После чего курьер передал гарантийный талон, чек и инструкцию. Покупатель передал деньги за товар и получил свою долгожданную покупку.
Но на этом приятные моменты в этой истории закончились. Молодой человек решил испытать свой гироскутер, предварительно, как полагается, прочитав инструкцию по эксплуатации. Как оказалось, в комплекте к гироскутеру прилагалась инструкция только на английском языке. Так же не было паспорта, с описанием технических характеристик и страны производителя. Молодой человек пытался сам разобраться с особенностями эксплуатации прибора, прочитав инструкцию в интернете. Так он узнал, что устройство работает неправильно. А именно не горят все фонари и отсутствует самобалансировка при включении. Покупатель решил вернуть деньги за некачественный товар, направив претензию продавцу с предложением в добровольном порядке расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.
Подпунктом 1.2 пункта 1 статьи 5 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (далее – Закон) установлено, что потребитель имеет право на информацию о товарах, а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках).
наименование товара;
указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам);
дату изготовления, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров, установленные в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 13 Закона, указание условий хранения товаров, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;
наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии – импортера, представителя; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем) является индивидуальный предприниматель, – фамилию, собственное имя, отчество и место жительства индивидуального предпринимателя;
количество или комплектность товара;
штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование товаров таким кодом предусмотрено законодательством;
необходимые, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе сведения, относящиеся к соответствующему договору и предоставляемые по просьбе потребителя.
В данном случае, как было указанно выше, покупателю не была представлена инструкция ни на одном из государственных языков, информация о комплектности товара, об изготовителе, сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарам, в том числе ухода за ним.
В соответствии с п. 9 ст. 7 Закона информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной. Согласно ст. 16 вышеуказанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и уплаченной за товар денежной суммы либо от изготовителя (поставщика, представителя) возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
В силу п. 11 разъяснений постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 N 4 "О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя, предусмотренных п. 3 ст. 16, пп. 1 – 3 ст. 20, пп. 1, 3, 4 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристике товара (работы, услуги), имея в виду, что названный Закон обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре.
Согласно п. 3 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" вместо предъявления указанных в пп. 1 и 2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона "О защите прав потребителей". При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 9 постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 N 4 "О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства по договору, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе) (п. 4 ст. 15, п. 7 ст. 17, п. 7 ст. 30 Закона "О защите прав потребителей", ст. 22 Закона "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг").
В претензии внимание продавца было обращено на то, что:
Согласно ст. 26 Закона за нарушение сроков, предусмотренных п. 1 и частью первой п. 2 ст. 22, п. 1 и частью первой п. 2 ст. 23, п. 5 ст. 24, ст. 25 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
В соответствии с пп. 1 – 3 ст. 18 Закона, компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Согласно ст.62 Конституции Республики Беларусь каждый имеет право на юридическую помощь для осуществления и защиты прав и свобод, в том числе право пользоваться в любой момент помощью адвокатов в суде. В силу ст.14 ГПК Республики Беларусь в судопроизводстве по гражданским делам граждане имеют право на юридическую помощь адвокатов. Согласно ст.72 ГПК Республики Беларусь представлять интересы в суде вправе адвокат. В связи с необходимостью квалифицированно сформулировать свою позицию и поддержать ее в суде потребителем будет заключен договор на юридическую помощь c адвокатом. В соответствии с п.21 Постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 2 июня 2011 г. № 1 «Практике взыскания судебных расходов по гражданским делам и процессуальных издержек по уголовным делам» по общему правилу судебные расходы по гражданскому делу несет сторона, оказавшаяся неправой в споре.
В данном случае деньги за товар ненадлежащего качества были возвращены в течении суток.
Знайте свои права и не бойтесь их защищать.
УТВЕРЖДЕНО Постановление совета Белорусской республиканской коллегии адвокатов 12.06.2023 № 05/06
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОЛИТИКЕ В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Положение о политике в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разъясняет субъектам персональных данных как и для каких целей их персональные данные собираются, используются или иным образом обрабатываются, а также отражает имеющиеся в связи с этим у субъектов персональных данных права и механизм их реализации.
2. Политика распространяет свое действие на обработку персональных данных:
кандидатов на трудоустройство или заключение гражданско-правового договора;
бывших адвокатов, исключенных из коллегий;
претендентов на прохождение стажировки;
пользователей юридической онлайн-консультации на сайте БРКА;
контрагентов и представителей контрагентов БРКА;
лиц, обратившихся в БРКА с заявлением, жалобой, иным обращением.
2. Цели, объем и основания обработки персональных данных приведены в таблице 1.
3. Персональные данные могут быть использованы организацией в научных или иных исследовательских целях после обязательного обезличивания таких персональных данных.
4. БРКА осуществляет обработку только тех персональных данных, которые необходимы для выполнения заявленных целей и не допускает их избыточной обработки.
5. Организация не осуществляет передачу персональных данных третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
БРКА вправе поручить обработку персональных данных от ее имени или в ее интересах уполномоченному лицу на основании заключаемого с этим лицом договора.
Форма реестра уполномоченных лиц БРКА, обрабатывающих персональные данные, утверждается приказом председателя БРКА.
6. Трансграничная передача персональных данных БРКА не осуществляется.
7. Субъект персональных данных имеет право:
7.1. на отзыв своего согласия, если для обработки персональных данных организация обращалась к субъекту персональных данных за получением согласия. В этой связи право на отзыв согласия не может быть реализовано в случае, когда обработка осуществляется на основании договора (например, при реализации образовательных программ) либо в соответствии с требованиями законодательства (например, при проведении контроля либо рассмотрении поступившего обращения);
7.2. на получение информации, касающейся обработки своих персональных данных, содержащей:
место нахождения организации;
подтверждение факта обработки персональных данных обратившегося лица организацией;
его персональные данные и источник их получения;
правовые основания и цели обработки персональных данных;
срок, на который дано его согласие (если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия);
наименование и место нахождения уполномоченного лица (уполномоченных лиц);
иную информацию, предусмотренную законодательством;
7.3. требовать от организации внесения изменений в свои персональные данные в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими или неточными. В этих целях субъект персональных данных прилагает соответствующие документы и (или) их заверенные в установленном порядке копии, подтверждающие необходимость внесения изменений в персональные данные;
7.4. получить от организации информацию о предоставлении своих персональных данных, обрабатываемых организацией, третьим лицам. Такое право может быть реализовано один раз в календарный год, а предоставление соответствующей информации осуществляется бесплатно;
7.5. требовать от организации бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных Законом и иными законодательными актами;
7.6 обжаловать действия (бездействие) и решения организации, нарушающие его права при обработке персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.
8. Для реализации своих прав, связанных с обработкой персональных данных, субъект персональных данных подает в БРКА заявление в письменной форме (а в случае реализации права на отзыв согласия – также в форме, в которой такое согласие было получено) по почтовому адресу: 220005, г.Минск, ул.В.Хоружей, 3-226.
Такое заявление должно содержать:
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных, адрес его места жительства (места пребывания);
дату рождения субъекта персональных данных;
изложение сути требований субъекта персональных данных;
идентификационный номер субъекта персональных данных, при отсутствии такого номера – номер документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных, в случаях, если эта информация указывалась субъектом персональных данных при даче своего согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта персональных данных;
личную подпись (для заявления в письменной форме) субъекта персональных данных.
Организация не рассматривает заявления субъектов персональных данных, направленные иными способами (e-mail, телефон, факс и т.п).
9. Удаление персональных данных оформляется и подтверждается актом удаления в случае, если персональные данные содержатся в электронной форме, либо актом уничтожения в случае, если персональные данные содержатся в письменной форме.
Персональные данные, содержащиеся в делах постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу, подлежат передаче в архив организации в составе дел.
Персональные данные, содержащиеся в делах временного (до 10 лет) хранения, в архив организации не передаются и по истечении сроков временного хранения подлежат уничтожению в составе дел. В этом случае отдельный акт уничтожения персональных данных не составляется.
Цели, объем и основания обработки персональных данных
Правила пользования сайтом Белорусской республиканской коллегии адвокатов
2. Учётная запись (личный кабинет) адвоката. Правила пользования. 2.1. Для каждого адвоката Республики Беларусь на сайте регистрируется личный кабинет (учётная запись) с указанием следующих сведений: фамилия, имя, отчество адвоката (если таковое имеется), территориальная коллегия адвокатов, членом которой он является, дата и номер выдачи лицензии об осуществлении адвокатской деятельности, форма осуществления адвокатской деятельности (индивидуально, в составе адвокатского бюро, либо в составе юридической консультации), дата начала работы в качестве адвоката и по специальности. Доступ к личному кабинету имеет адвокат, администратор сайта и служба технической поддержки сайта. Учётная запись не может быть зарегистрирована на вымышленное лицо, другого адвоката, либо на лицо, которое не является адвокатом. 2.2. Понятие «адвокат» в настоящих правилах соответствует понятию, закреплённому в Законе Республики Беларусь от 30.12.2011 «Об адвокатуре и адвокатской деятельности в Республике Беларусь». 2.3. Используя сайт в своей профессиональной деятельности, адвокат обязан соблюдать законодательство Республики Беларусь и настоящие Правила пользования сайтом. 2.4. Адвокат несёт ответственность за все материалы, размещаемые на сайте от его имени (с использованием его учётной записи). 2.5. Адвокат отвечает за свою учётную запись и все действия с ней, в том числе за любой ущерб, связанный с использованием кем-либо учётной записи без его разрешения. 2.6. В случае утраты доступа к учётной записи адвокат может получить доступ с помощью службы технической поддержки сайта. Для этого адвокат обязан сообщить сведения, необходимые для подтверждения его права владения учётной записью. 2.7. Адвокат вправе использовать все технические возможности, которые предоставлены ему как пользователю личного кабинета, для размещения на сайте информации о себе, ответов на вопросы пользователей и публикации новостей, комментариев, статей о разъяснении действующего законодательства и т.д. 2.8. Адвокат не вправе размещать на сайте запрещённую информацию (в частности, перечисленную в п.6) и совершать действия, запрещённые Правилами (в частности, перечисленные в п.7). 2.9. Адвокат не вправе размещать на сайте личные данные физических и юридических лиц без их согласия.
3. Учётная запись (личный кабинет) пользователя. Правила пользования. 3.1. Любое лицо, которое пользуется сайтом и не является адвокатом − пользователь − вправе зарегистрировать на сайте свой личный кабинет (учётную запись). 3.2. Регистрируясь на сайте, пользователь соглашается соблюдать законодательство Республики Беларусь и настоящие Правила пользования сайтом. 3.3. При регистрации учётной записи пользователь обязан заполнить окошки, отмеченные красной звёздочкой. Пользователь не обязан сообщать достоверную информацию о себе, однако, её указание предоставит возможность установить обратную связь. Указание действительного адреса электронной почты обязательно для завершения процедуры регистрации пользователя на сайте. 3.4. Пользователь несёт ответственность за все материалы, размещаемые на сайте из его личного кабинета. 3.5. Пользователь отвечает за свою учётную запись и все действия с ней, в том числе за любой ущерб, связанный с использованием кем-либо учётной записи без разрешения владельца. 3.6. В случае утраты доступа к учётной записи пользователь может получить доступ с помощью службы технической поддержки сайта. Для этого пользователь обязан сообщить сведения, необходимые для подтверждения его права владения учётной записью. 3.7. Пользователь не вправе размещать на сайте запрещённую информацию (в частности, перечисленную в п.6) и совершать действия, запрещённые Правилами (в частности, перечисленные в п.7). 3.8. Пользователь не вправе размещать на сайте личные данные иных физических и юридических лиц без их согласия. 3.9. Пользователь размещает на сайте свои личные данные по своему усмотрению (в тексте вопросов либо иным способом). В случае размещения личных данных на сайте пользователь согласен с тем, что указанные им данные являются общедоступными. 3.10. Регистрация пользователей на сайте может быть приостановлена в случае, если такая регистрация будет влиять на эффективность работы сайта.
4. Изменение и удаление учётной записи (личного кабинета). 4.1. Владелец учётной записи может изменить свою учётную запись самостоятельно, либо с помощью службы технической поддержки сайта. Адвокат не вправе изменять сведения о себе, перечисленные в пункте 1.8 Правил и размещаемые на сайте администратором сайта. 4.2. Пользователь может удалить свою учётную запись самостоятельно, либо используя помощь технической поддержки сайта. 4.3. Адвокат не вправе удалять свою учётную запись до момента утраты статуса адвоката. 4.4. Все материалы, опубликованные на сайте от имени или с участием удалённой учётной записи, могут оставаться на сайте и использоваться в соответствии с настоящими Правилами, либо могут быть удалены по усмотрению собственника сайта либо по просьбе автора.
5. Обязанности адвокатов и пользователей при пользовании сайтом. 5.1. Адвокат обязан: соблюдать Закон Республики Беларусь от 30.12.2011 «Об адвокатуре и адвокатской деятельности в Республике Беларусь», Правила профессиональной этики адвоката; поддерживать сведения о себе в актуальном состоянии. 5.3. Адвокаты и пользователи обязаны: соблюдать законодательство Республики Беларусь и настоящие Правила пользования сайтом; соблюдать деловой стиль общения; использовать сайт только в целях, для которых он создан; не выдавать себя за другое лицо, не получать несанкционированный доступ к учётной записи другого лица; не мешать или иным образом противодействовать другим адвокатам и пользователям в использовании сайта в соответствии с настоящими Правилами; не злоупотреблять услугами технической поддержки сайта.
6. Запрет на размещение информации на сайте. Запрещается размещать на сайте информацию, содержащую:
7. Запрет на совершение действий на сайте. При пользовании сайтом запрещается:
Правила работы интернет-ресурса «Бесплатная юридическая онлайн-консультация Белорусской республиканской коллегии адвокатов»
1. Цель создания.
4. Запрет на размещение информации на сайте. Запрещается размещать на сайте информацию, содержащую:
5. Запрет на совершение действий на сайте. При пользовании сайтом запрещается:
Случаются ситуации, когда товар, который вы купили, оказался некачественным. Что делать в этом случае и куда звонить?
Представьте, что вам только что пришлось выбросить недавно купленную бутылку молока. Вы приобрели ее в знакомом магазине рядом с домом, предусмотрительно проверив срок годности, но молоко в ней оказалось прокисшим. Это могло произойти по нескольким причинам. Например, на производстве могли нарушить технологический процесс или стерильность тары. При транспортировке бутылка могла получить незначительное повреждение, в результате чего нарушилась герметичность. В конце концов, продавец мог перебить маркировку товара после истечения срока годности.
Для того чтобы все продукты на полках российских магазинов были безопасны, Роспотребнадзор регулярно проводит контрольные закупки, лабораторные исследования и химико-биологические экспертизы. Специалисты ведомства собирают все возможные данные о разных видах продукции, чтобы установить их соответствие обязательным требованиям. Результаты проверок выявляют случаи реализации небезопасных товаров – молока и молочных продуктов, консервов, овощей, кондитерских и кулинарных изделий, одежды, игрушек и других.
Данные о товарах, не соответствующих установленным требованиям, зафиксированы на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). С ними можно ознакомиться в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям». Также здесь размещены сведения о нарушениях: наименование, дата производства, производитель, показатели несоответствия и регион производства.
Помимо этого, на страницах ресурса можно оставить обращение с указанием факта нарушения Закона о правах потребителей. Каждый заявитель получает официальный ответ от Роспотребнадзора после проведенной проверки. Благодаря этому продукция в наших магазинах становится безопаснее, поскольку производители и продавцы знают, что осуществляется двойной контроль – и со стороны государства, и со стороны потребителей.
Если вы купили некачественный товар, увидели нарушение санитарных условий продажи, вам отказали в возврате некачественного продукта или предоставили некачественные услуги или продали небезопасные товары, обратитесь в Роспотребнадзор. Телефон единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный). Вместе мы сможем сделать продукцию на прилавках магазинов безопаснее.
