Как проводить UX-исследования
Прежде чем приступить к созданию опросов пользователей, необходимо определить цели. Какой тип обратной связи вы хотите собрать и что вы хотите с ней сделать?
Возможно, вы захотите понять настроение пользователей с помощью чистых показателей промоутеров или сосредоточиться на сборе данных об опыте клиентов для улучшения пользовательского опыта в конкретной части продукта.
Конкретизация поможет вам понять, от каких пользователей вы хотите получить обратную связь и какие вопросы следует задавать.
В частности, вы можете сделать так, чтобы ваш опрос был показан сегментам клиентов, которые отвечают определенным характеристикам, что делает их идеальными людьми для предоставления вам ответа.
Инструменты обратной связи с клиентами позволяют создавать различные типы опросов для сбора конкретных данных.
Как сделать это правильно и с примерами
Опросы как инструмент сбора информации
Опросы являются неотъемлемым инструментом в сборе информации и оценке предпочтений аудитории. Создание формы для опроса может быть сложным процессом, если вы не знакомы с инструментами и методами.
Использование сервиса Testograf
В этой статье мы рассмотрим, как создать форму для опроса с использованием примеров и упомянем сервис опросов Testograf в качестве рекомендуемого инструмента.
Testograf предоставляет мощные инструменты для создания опросов и анализа данных, полученных от респондентов. Этот сервис обладает интуитивным интерфейсом и разнообразными функциями, что делает его идеальным для начинающих и опытных пользователей.
Создание и распространение опроса
Перед созданием формы для опроса, определите его цели. Цели могут включать сбор мнений, предпочтений, идей или изучение демографических данных аудитории.
При создании вопросов учитывайте, что они должны быть четкими, краткими и легко понимаемыми. Используйте различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинговые шкалы и открытые вопросы, чтобы получить разнообразную информацию от участников.
Анализ результатов
Полученные данные важно анализировать и обрабатывать. Testograf предлагает разнообразные инструменты для анализа результатов, такие как графики, таблицы и статистические показатели. Это поможет вам легко увидеть тренды и выявить важные инсайты, которые можно использовать для дальнейшего развития вашего проекта или бизнеса.
Пример 1: Опрос об удовлетворенности клиентов
Цель: Изучение уровня удовлетворенности клиентов вашими услугами или продуктами.
Исследование и оценка услуг/продуктов
При проведении опросов для оценки качества продуктов или услуг, важно задавать правильные вопросы, которые помогут получить максимально полезные и сбалансированные ответы.
Вопросы для оценки качества:
- Оцените качество нашего продукта/услуги по шкале от 1 до 5
- Встречались ли с проблемами при использовании нашего продукта/услуги? (да/нет)
- Как бы вы оценили работу нашей службы поддержки по шкале от 1 до 5
- Какова вероятность, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другим по шкале от 1 до 10
- Ваши предложения по улучшению продукта/услуги
Пример второго опроса:
При выявлении предпочтений потребителей для создания новых продуктов или улучшения существующих, необходимо сделать опрос максимально информативным и целенаправленным.
Вопросы для выявления предпочтений:
- Какие из следующих продуктов/услуг вы используете чаще всего? (множественный выбор)
- Какие качества вы цените больше всего в продуктах/услугах данного типа? (множественный выбор)
- Ваш возраст: (шкала от 18 до 65+)
- Ваш пол: (мужской/женский/другое)
- Укажите, какие аспекты вы хотели бы улучшить или изменить в данном продукте/услуге
Пример третьего опроса:
Для сбора обратной связи после мероприятия, важно использовать специальные инструменты, которые помогут вам получить максимально полезную информацию для улучшения будущих мероприятий.
Инструменты для проведения UX-исследований:
- Userpilot: Создание пользовательских опросов в приложении без опыта программирования
- SurveyMonkey: Анализ данных и адаптация опросов под целевую аудиторию
Понимание целевой аудитории:
Настройка опроса под целевую аудиторию позволяет получить более точные и релевантные ответы. Важно прислушиваться к потребностям и интересам аудитории для успешного сбора обратной связи.
Пример успешного исследования:
Проведя предварительные интервью и адаптируя вопросы под интересы целевой аудитории, удалось увеличить отклик на опрос в два раза. Это помогло не только получить ценную информацию, но и разработать более эффективные программы и кампании.
Заключение:
Понимание целевой аудитории и использование подходящих инструментов для проведения опросов поможет вам собрать качественную обратную связь и улучшить ваш продукт или услугу.
Лучшие практики проведения UX-исследований
При сборе как качественных, так и количественных данных об отзывах о приложениях следует помнить о некоторых лучших практиках:
Как можно использовать сервис
Google Forms применяют для решения целого ряда задач. Основные направления:
Как изменить дизайн
Для кастомизации формы в соответствии с корпоративным стилем не нужны специальные знания. Чтобы открыть панель инструментов для оформления, нажмите значок Палитра (вверху справа):
Выберите подходящие шрифты для вопросов и ответов, загрузите собственное изображение или выберите из встроенной галереи:
Предусмотрены четыре варианта фона (светлый, серый, темный и средний). В качестве основного цвета выбирайте любой из оттенков палитры RAL. Для просмотра результата нажмите иконку с изображением глаза (вверху справа), для редактирования — кнопки Отменить и Повторить.
Вопросы для исследования персоны пользователя
Этот тип опроса призван помочь вам лучше понять своих клиентов.
На основе их ответов можно построить пользовательскую персону, на которую можно ориентироваться при проведении продаж и маркетинговых кампаний. Или можно обновить существующую персону пользователя с учетом предоставленной им информации.
Ниже приведены вопросы для опроса в приложении, которые можно задать своим клиентам:
Как Вы впервые узнали о сайте [Product]?
Ответ ваших клиентов на этот вопрос свидетельствует об эффективности предыдущей маркетинговой кампании.
Вы можете определить, какие каналы были наиболее эффективны для конвертации вашей целевой аудитории в покупателей, а также собрать соответствующие данные об их потребностях.
При настройке учетной записи Miro в качестве последнего вопроса задает вопрос о том, как пользователи узнали о платформе, используя выпадающее меню с несколькими вариантами ответов.
Для чего вы будете использовать [Product]?
Зная, как покупатели используют ваш продукт, можно понять, какие функции или опции понравились им больше или меньше всего. Затем вы можете разработать свое приложение для тех вариантов использования, на которые больше всего откликнулось большинство клиентов.
Компания Miro использует в своих опросах схему “задания для выполнения”, используя четко определенные и упорядоченные ответы, которые клиенты могут просто выбрать для более персонализированного знакомства с компанией.
После выбора способа использования приложения в опросе задаются дополнительные вопросы для профилирования пользователей в зависимости от выбранных ими ответов.
Исследование персоны Miro.
Linkgraph: Определение целей и анализ пользователей
Linkgraph позволяет пользователям отвечать на те же вопросы, что и цели. Кроме того, они могут выбрать несколько вариантов ответа, что дает возможность лучше понять, какие варианты использования приложения они могут использовать.
Исследование персон Linkgraph.
Mark спрашивает пользователей об их основной цели, предоставляя им возможность выбора из четко определенных профилей пользователей.
Пользователи будут тяготеть к тому описанию профиля, с которым они лучше всего идентифицируют себя, и к тому, которое описывает их профессию.
Вот другие вопросы, которые вы, возможно, захотите задать.
Кого из наших конкурентов Вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?
Информация о похожих приложениях, которые рассматривались покупателями до выбора вашего, поможет вам в конкурентном исследовании.
Вы можете проверить их сильные и слабые стороны, чтобы узнать, что людям в них нравится. При модернизации приложения учитывайте все данные, полученные о конкурентах.
Почему Вы выбрали нас, а не наших конкурентов?
Выясните, почему покупатели предпочли ваше приложение другим: это может быть связано с какими-то функциями, ценой или чем-то еще.
Как бы Вы описали сайт [Product] одним словом или предложением?
Предоставьте пользователям возможность ответить на этот вопрос своими словами.
Открытый вопрос позволяет увидеть, какие чувства, ощущения или высказывания ассоциируются у пользователя с вашим брендом. Затем вы можете сравнить их ответы с вашим позиционированием, чтобы увидеть сходства или расхождения.
Анализ данных опроса без затруднений
Правильный анализ данных опроса — это ключ к получению информации и знаний, необходимых для принятия удачных бизнес-решений. В то же время важно знать о потенциальных проблемах, которые могут усложнить анализ или даже исказить результаты.
Если задано слишком много открытых вопросов, длительность и сложность анализа могут увеличиться, поскольку такие вопросы дают качественные результаты, не оцениваемые числами. В то же время закрытые вопросы дают результаты, которые легче поддаются анализу. Также анализ может быть затруднен, если были заданы наводящие или предвзятые вопросы а также запутанные или слишком сложные вопросы. Наличие надлежащих инструментов и ноу-хау поможет обеспечить простоту и эффективность анализа опросов.
Как без труда анализировать результаты с SurveyMonkey
Благодаря множеству методов анализа данных SurveyMonkey позволяет легко превратить необработанные данные в практически применимые выводы, представленные в удобных для восприятия форматах. Такие функции, как автоматические диаграммы и графики, а также облака слов, помогают оживить данные. Например, анализ тональности позволяет получить мгновенную сводку ощущений людей на основе тысяч или даже миллионов открытых текстовых ответов. Вы можете без труда обнаружить положительные, нейтральные и отрицательные настроения или отфильтровать данные по тональности, чтобы выявить области, требующие внимания. Для еще более глубокого исследования можно отфильтровать вопрос по тональности. Представьте себе, что все эти текстовые ответы можно превратить в набор количественных данных.
Облака слов позволяют быстро истолковать ответы в произвольной форме путем наглядного отображения наиболее часто используемых слов. Предлагается ряд способов настройки внешнего вида облака слов — от выбора цвета или шрифта для определенных слов до удобного скрытия неподходящих слов.
Обширный набор функций и инструментов поможет вам решать проблемы анализа и быстро создавать графики и наглядные отчеты. Узнайте, как отчет, вдруг понадобившийся в последнюю минуту, можно мгновенно составить с помощью SurveyMonkey.
Плагины опросов для WordPress
Если сайт выполнен на CMS WordPress, то не привлекая сторонние сервисы, организовать проведение интернет-голосований можно путем установки специального плагина. Мы подобрали наиболее популярные.
Democracy Poll
Плагин с хорошим рейтингом в репозитории WordPress. По умолчанию имеет несколько шаблонов для опросов, но их можно кастомизировать с помощью верстки CSS. Есть три настраиваемых режима голосования: выбор пользователем одного или нескольких из предложенных вариантов, либо ввод собственного ответа.
Плагин опросов Democracy Poll
Poll & Quiz Tools by OpinionStage
Тарифные планы: бесплатный и платные от 19$/мес.
WP-Polls
Если не требуется большого количества настроек для создаваемых форм, то рекомендуется обратить внимание на WP-Polls. Плагин регулярно обновляется, бесплатен, имеет открытый исходный код и обладает всем необходимым функционалом. Для организации простых опросов подходит как нельзя лучше.
Как сделать опрос на основе WP-Polls?
После установки и активации плагина, в левом меню WordPress появится вкладка «Опросы». Переходим на нее.
Нажимаем вкладку «Опросы»
Далее выбираем подпункт «Добавить опрос». Заполняем форму (вопрос к аудитории, варианты ответов и настройки).
Заполнение формы опроса в WP-Polls
Жмем кнопку «Добавить опрос» и получаем шорткод, который вставляется в произвольное место на сайте, например, в конце статьи.
Пример опубликованного опроса
При необходимости настраиваем плагин в соответствии со своими пожеланиями. Для этого переходим в подпункт «Настройки».
Подходить к выбору сервиса или плагина для проведения онлайн-голосований на сайте нужно с точки зрения целесообразности. Нет смысла переплачивать за не используемые функции. Большинство сервисов предоставляет примерно одинаковый набор инструментов на бесплатном тарифе, чтобы понять какой удобнее и больше подходит именно вам, нужны эксперименты, советуем всегда тестировать несколько сервисов.
TL;DR
Важность анонимности в опросах
Особенно в чувствительных исследованиях, таких как корпоративные опросы или социальные исследования, анонимность может быть ключевым фактором, стимулирующим честные ответы.
Как обеспечить анонимность с помощью современных инструментов
Многие современные платформы для опросов предоставляют функции для проведения анонимных и тайных голосований. Эти функции обеспечивают конфиденциальность данных и защиту от накрутки голосов.
Применение в HR для оценки климата в коллективе
В HR исследованиях, анонимность часто необходима для оценки корпоративного климата, выявления проблем в команде или оценки эффективности руководства. Это создает более открытую и честную среду для сотрудников, что, в итоге, приводит к более точным и полезным результатам.
Как правильно анализировать полученные данные
Анализ данных — это не просто подсчет ответов. Важно уметь интерпретировать данные, выявлять закономерности и делать выводы. Например, если большинство респондентов отвечают негативно на один и тот же вопрос, это может указывать на проблемную зону, требующую внимания.
Примеры инструментов для анализа данных
Существует множество инструментов для анализа данных, начиная от простых таблиц Excel до сложных BI-систем. Однако, уже неоднократно упомянутые специализированные платформы для опросов, предоставляют глубокие аналитические инструменты, интегрированные прямо в систему.
Значение для маркетинга и социологических исследований
В маркетинге анализ данных может помочь оптимизировать рекламные кампании, понять предпочтения потребителей и улучшить продукты. В социологических исследованиях он служит для понимания социальных тенденций и проблем.
Создание опросов с помощью Yandex Forms
можно бесплатно создать формы для опросов и разместить на сайте.
Для того чтобы начать работу с опросом, требуется иметь аккаунт от Яндекса. Далее нужно зайти в сервис.
Чтобы продолжить работу, выберите один из предложенных шаблонов или создание с чистого листа.
Далее нажмите на желтую кнопку «Создать форму шаблона».
Например, вы выбрали форму обратной связи. Система отправит вас в шаблон, состоящий из 5 пунктов.
Формы для заполнения
Выберите тему обращения из выпадающего списка. Ненужные пункты можно удалить, также есть возможность добавить свой вариант. Если пометить галочкой кнопку «Обязательный вопрос», то пользователь должен будет обязательно ответить на этот вопрос. Нажмите «Сохранить».
Вы можете добавить дополнительные пункты из левой части экрана, необходимые для опроса.
Настройка дополнительных пунктов
После того, как опрос будет готов, кликните «Опубликовать». Либо «Предпросмотр», если хотите увидеть, как он отобразится на вашем сайте.
Полученный код либо вставьте на сайт, либо разошлите ссылку в мессенджерах и социальных сетях.
Пилотирование
Зачем нужно тестировать опрос перед масштабным запуском
Даже если вы уверены в качестве вашего опроса, пилотное тестирование — это неотъемлемый этап. Оно помогает выявить неочевидные проблемы, такие как неоднозначные вопросы или технические ошибки, которые могут повлиять на качество данных.
Примеры успешного и неуспешного пилотирования
Применение в маркетинговых исследованиях
В маркетинге, где каждый процент конверсии имеет значение, пилотирование может дать ценные данные об эффективности опроса. С его помощью можно тонко настроить опрос для получения наиболее точных и полезных данных.
Приложение
Сбор данных опроса состоит в получении информации от определенных респондентов при помощи опроса. Сбор данных опроса может заменять или дополнять другие типы сбора данных, включая собеседование, фокус-группы и т. д. Данные, собранные при опросах, могут быть использованы для усиления вовлеченности сотрудников, исследования поведения покупателей и улучшения обслуживания клиентов.
Что такое долгосрочный анализ?
Анализ длительного наблюдения (или «анализ тенденций») показывает, как реакция на определенные вопросы изменяется со временем. Установив эталонный уровень, вы сможете определить, будут ли меняться показатели и как именно. Предположим, что уровень удовлетворенности вашей конференцией составлял 50 % три года назад, 55 % два года назад, 65 % в прошлом году и 75 % в этом году. Замечательные показатели! Анализ длительного наблюдения показывает устойчивую тенденцию удовлетворенности на повышение.
В чем разница между корреляцией и причинно-следственной связью?
Причинно-следственная связь имеет место, когда один фактор вызывает другой, а корреляция — когда две переменные изменяются вместе, но ни одна не влияет на другую. Например, горячий шоколад и варежки — это две переменные, которые коррелируют друг с другом: они увеличиваются и уменьшаются вместе. Однако ни одна из них не является причиной для другой. На самом деле причиной возникновения обоих является третий фактор — холодная погода. Холодная погода влияет как на потребление горячего шоколада, так и на вероятность надевания варежек. Холодная погода — это независимая переменная, а потребление горячего шоколада и вероятность одевания варежек — зависимые переменные. В нашем опросе о конференции холодная погода, вероятно, повлияла на неудовлетворенность участников конференции местом проведения и конференцией в целом. Для дальнейшего изучения взаимосвязи между переменными в вашем опросе может понадобиться регрессионный анализ.
Что такое регрессионный анализ?
Регрессионный анализ — это продвинутый метод визуализации и анализа данных, который позволяет посмотреть на взаимосвязь между двумя или более переменными. Существует много типов регрессионного анализа, и ученые выбирают один или несколько из них в зависимости от переменных, которые изучаются. Все типы регрессионного анализа имеют одну общую черту: они исследуют влияние одной или нескольких независимых переменных на зависимую переменную. При анализе данных этого опроса нам может быть интересно узнать, какие факторы больше всего влияют на удовлетворенность участников конференции. Дело в количестве заседаний? Основном докладчике? Культурной программе? Сайте? Используя регрессионный анализ, исследователь может определить, влияет ли удовлетворенность этими различными атрибутами конференции на общую удовлетворенность, и если да, то в какой степени.
Это, в свою очередь, дает представление о том, какие аспекты полезно будет изменить на следующей конференции. Скажем, например, вы заплатили большой гонорар, чтобы заполучить на вступительное заседание конференции популярного оратора. Участники дали этому оратору и конференции в целом высокие оценки. Исходя из этих двух фактов, вы можете подумать, что выступление знаменитого (и дорогого) оратора — ключ к успеху конференции. Но так ли это на самом деле, вам поможет выяснить регрессионный анализ. Вы можете обнаружить, что популярность основного докладчика была основным фактором удовлетворенности конференцией. Если так, то вы захотите снова пригласить такого же докладчика на следующий год. Но допустим, регрессия показывает, что, хотя докладчик понравился всем, это не сильно повлияло на удовлетворенность участников конференции. Если это так, большие деньги, потраченные на докладчика, лучше всего потратить на что-то другое. Если вы постараетесь тщательно проанализировать достоверность данных опроса, то сможете сделать полученные ответы фундаментом для принятия грамотных решений.
Пусть данные вашего опроса не пропадут зря
Начните анализировать их уже сегодня с нашей помощью.
Повторное использование опросов
Как и когда можно повторно использовать опросы
Не каждый опрос является одноразовым. Некоторые опросы можно адаптировать и использовать снова для изучения изменений во времени или для другой целевой группы.
Один и тот же опрос о клиентской удовлетворенности может быть использован ежеквартально для отслеживания динамики. Или опрос о корпоративной культуре может быть адаптирован для разных отделов внутри компании.
Применение в долгосрочных исследованиях
В долгосрочных исследованиях повторное использование опросов позволяет сравнивать данные и анализировать тенденции. Это особенно полезно в социологических исследованиях, где требуется отслеживать изменения в общественном мнении или поведении в рамках долгого периода.
Оптимальное время для писем-приглашений
Длинные опросы о продуктах, публичные мероприятиях и т.д. стоит отправлять вечером, когда люди отдыхают дома.
Если опрос достаточно короткий и состоит всего из 2-3 вопросов, вы можете отправить его в любое время в течение дня.
Если же ваш опрос предназначен для сбора информации о каких-либо офисных программах, отправляйте их в рабочее время, когда люди находятся на работе и готовы ответить на все ваши вопросы, чтобы помочь вам улучшить приложения.
В том случае, если вы или ваш ESP уже проанализировали время рассылок и определили оптимальный вариант, используйте его для писем с приглашениями.
Как Userpilot может помочь вам с вашими опросами в приложениях
Если вы ищете быстрый и простой способ реализовать различные типы микроопросов и опытов для вашего продукта, обратите внимание.
Создание и настройка опросов в приложении
Более того, вы можете собирать и отслеживать(NPS) в приложении с помощью встроенного виджета NPS, который позволяет полностью настроить внешний вид опроса, а также установить частоту срабатывания и конкретный таргетинг.
Рассылка опросов целевой аудитории
Более того, если ваши пользователи ставят вам низкую оценку NPS, потому что считают, что вам не хватает какой-то важной функции (которая на самом деле у вас уже есть), вы можете запустить интерактивное руководство, которое поможет им найти и изучить эту функцию.
Ответы на опрос NPS по тегам
Вы можете анализировать показатели NPS, отмечать ответы и использовать данные для создания определенных сегментов пользователей. Кроме того, подробно проанализируйте результаты опроса:
Вопросы для опроса при проведении UX-исследований
Используйте их отзывы для доработки приложения и его функций с целью повышения удобства использования.
Насколько прост в использовании наш сайт [product]?
Вы хотите сделать свое приложение максимально простым в использовании. Чтобы узнать мнение клиентов, запустите опрос по удобству использования, попросив их ответить на вопросы по шкале от “очень легко” до “очень трудно” с помощью цифр или эмодзи.
Используйте последующие вопросы с просьбой объяснить свои ответы, чтобы получить больше полезной информации.
Что бы вы хотели, чтобы [Product] мог делать то, чего он еще не делает?
Если вы планируете добавлять функции приложения, проведите опрос, спросив их, какие функции они хотели бы видеть.
На основе их ответов определите приоритетность функций, получивших наибольшее количество голосов, в “дорожной карте” вашего продукта. Главное, не допускайте раздувания функционала и сосредоточьтесь на тех функциях, которые положительно повлияют на работу вашего приложения.
Кроме того, в конце можно добавить открытый вопрос, чтобы клиенты могли лучше объяснить, как они хотят построить функции вашего приложения.
Без какой функциональности сайта [Product] Вы не можете жить?
Этот вопрос спрашивает клиентов о том, какая функция вашего приложения является самой лучшей. Зная эту особенность, можно сконцентрировать свои ресурсы на ее поддержке, а то и на улучшении.
Обязательно сопоставьте полученные результаты с данными по использованию продукта и посмотрите, нет ли расхождений.
Без каких функций Вы не смогли бы прожить?
Возможно, в вашем приложении есть функции, которые клиенты используют не так часто или не любят.
Выявление этих особенностей по результатам опросов позволяет сократить затраты ресурсов на них. Можно даже рассмотреть вопрос о снятии этих функций с производства, если они вызывают наибольший резонанс.
Что является наиболее сложным при использовании нашего приложения?
Помимо функций, в вашем приложении могут быть проблемы с UX, вызывающие проблемы у пользователей.
Узнайте, что это такое, и примите меры, чтобы не допустить усугубления проблем, которые могут заставить пользователей уйти к вашим конкурентам.
Интеграция с другими инструментами и платформами
Возможности интеграции с CRM, почтовыми клиентами и другими инструментами
Интеграция с различными платформами может значительно увеличить эффективность вашего опроса. Например, интеграция с CRM может автоматизировать процесс сбора и анализа данных, делая его более быстрым и точным.
Примеры успешной интеграции
В одном из маркетинговых исследований успешная интеграция с системой email-маркетинга позволила автоматически отправлять опросы целевой аудитории и сразу же анализировать результаты.
Применение в маркетинге и HR
В маркетинге интеграция может помочь в автоматизации рекламных кампаний и анализе поведения потребителей. В HR, это может улучшить процесс оценки и обучения сотрудников. Профессиональные платформы для опросов предоставляют API для глубокой интеграции с различными системами.
Вопросы о различных типах анализа данных
Люди усваивают и понимают информацию разными путями. К счастью, SurveyMonkey предлагает множество различных способов анализа данных опроса, так что вы можете оценивать и представлять информацию так, как это будет наиболее полезно для достижения ваших целей, а также создавать графики, диаграммы и отчеты, которые сделают ваши результаты легко понятными.
Вот некоторые типичные вопросы, ответы на которые помогут вам в совершенствовании навыков анализа опросов:
Причинно-следственная связь имеет место, когда один фактор вызывает другой, а корреляция — когда две величины изменяются вместе, но одна не влияет на другую и не является ее причиной. Например, потребление горячего шоколада и ношение варежек — это две переменные, которые коррелируют: они имеют тенденцию повышаться и понижаться вместе. Однако ни одна из них не является причиной другой. На самом деле обе они вызываются третьим фактором — холодной погодой.
Холодная погода влияет как на потребление горячего шоколада, так и на вероятность надевания варежек. Холодная погода — это независимая переменная, а потребление горячего шоколада и вероятность ношения варежек — зависимые переменные. В случае с нашим опросом о конференции именно холодная погода, вероятно, повлияла на то, что участники были недовольны городом проведения конференции и конференцией в целом.
Наконец, для дальнейшего изучения взаимосвязи между переменными в опросе вам может понадобиться провести регрессионный анализ.
Регрессионный анализ — это продвинутый метод визуализации и анализа данных, который позволяет посмотреть на взаимосвязь между двумя или более переменными. Существует много типов регрессионного анализа, и ученые выбирают один или несколько из них в зависимости от изучаемых переменных. Все типы регрессионного анализа имеют одну общую черту: они исследуют влияние одной или нескольких независимых переменных на зависимую переменную. При анализе данных этого опроса нам может быть интересно узнать, какие факторы больше всего влияют на удовлетворенность участников конференции. Дело в количестве заседаний? Основном докладчике? Культурной программе? Сайте? Используя регрессионный анализ, исследователь может определить, влияет ли удовлетворенность разными атрибутами конференции на общую удовлетворенность, и если да, то в какой степени.
Это, в свою очередь, дает представление о том, какие аспекты полезно будет изменить на следующей конференции. Скажем, вы заплатили большой гонорар, чтобы заполучить на вступительное заседание конференции популярного оратора. Участники дали этому оратору и конференции в целом высокие оценки. Исходя из этих двух фактов, вы можете подумать, что выступление знаменитого (и дорогого) оратора — ключ к успеху конференции. Но так ли это на самом деле, вам поможет выяснить регрессионный анализ. Вы можете обнаружить, что популярность основного докладчика была основным фактором удовлетворенности конференцией. Если так, то вы захотите снова пригласить такого же докладчика на следующий год. Но допустим, регрессия показывает, что хотя докладчик понравился всем, это не сильно повлияло на удовлетворенность участников конференции. Если это так, большие деньги, потраченные на докладчика, лучше всего потратить на что-то другое.
Данные опросов могут стать одним из самых мощных ваших инструментов
Анализируя данные по-новому, активно и продуманно, вы сможете стимулировать рост своей компании, укрепить отношения с клиентами и держаться на шаг впереди конкурентов. SurveyMonkey предлагает ряд вариантов для любого бюджета.
Еще больше ресурсов
Оптимальное время для проведения опроса
Выбор правильного времени для запуска опроса может существенно повлиять на качество и количество ответов. В бизнес-сфере лучше проводить опросы в середине рабочего дня, когда люди менее загружены. В социологических исследованиях временные рамки могут варьироваться в зависимости от темы исследования.
Как длительность опроса влияет на качество ответов
Слишком длинный опрос может утомить респондента, что приведет к менее точным ответам. Слишком короткий опрос может не дать полной картины. Оптимальную длительность можно определить на этапе пилотирования.
Применение в социологических исследованиях
В социологических исследованиях длительность и время проведения опроса могут быть критическими факторами, особенно при изучении чувствительных тем. Здесь также на помощь придет пилотирование опроса.
Как анализировать данные опроса
Узнайте, как SurveyMonkey поможет вам эффективно анализировать данные опросов, а также с легкостью делать новые опросы лучше.
Итак, вы получили результаты онлайн-опросов. Теперь настало время проанализировать данные, чтобы осмыслить результаты и представить их так, чтобы их было легко понять и принять соответствующие меры. Как только вы собрали статистические результаты опроса и составили план анализа данных, можно начинать обработку полученных результатов. Вот как наши специалисты по изучению опросов интерпретируют количественные данные (в отличие от качественных данных). Они строят свои отчеты на базе ответов на вопросы, которые, в свою очередь, отвечают на вопросы исследования. Даже экспертам бывает трудно интерпретировать необработанные данные.
Чтобы достичь целей опроса, рекомендуем для начала полагаться на методику опроса, рекомендуемую нашими экспертами. Затем, получив результаты, вы сможете эффективно проанализировать их, используя все доступные вам инструменты анализа данных, включая статистический анализ, аналитику данных, а также графики и диаграммы, отражающие показатели опроса.
Соберите группу аналитики опросов для более глубокого понимания
Включите аналитиков в любой групповой план для еще большего эффекта.
Как настроить вопросы под задачи проекта
В сервисе Google Forms есть 16 шаблонов форм, разбитых на разделы:
Предложенные форматы можно легко адаптировать под особенности и потребности любых проектов. Посмотрим, как это сделать на практике. Для начала выберите соответствующий вашим целям шаблон. Поле в верхней части традиционно содержит просьбу ответить на вопросы:
В Google Forms существует возможность добавлять вопросы различных типов. Рассмотрим основные.
Свободный ответ
Может быть кратким (строка или абзац). Панель редактирования каждого вопроса открывается после нажатия перевернутого треугольника в правой верхней части блока:
Задайте параметры ответов — например количество символов, формат (текст/число, регулярное выражение). Для этого нажмите три точки в нижней части блока и кликните на «Проверка ответов».
Укажите статус вопроса: обязательный или нет (ползунок справа внизу). Если установить «Регулярное выражение», сможете указать обязательные элементы (URL, email, слова). Параметры обозначают с помощью операторов.
Варианты
Предложите пользователям готовые варианты. Например, респондент может выбрать один стандартный ответ из предложенных. Если вы желаете предоставить ему право ввести короткую фразу (свой вариант), добавьте «Другое».
Загруженные файлы
Установите параметры: количество (один или несколько), предельный объем. Загруженные файлы помещаются в отдельную папку на Google Диске. Обратите внимание, что пользователь сможет ответить только после авторизации в Google.
Выбор из сетки
Аналогичным образом организован функционал сетки флажков. Добавляйте и удаляйте столбцы, при необходимости используйте текстовые варианты ответов.
Дата и время
Опрашиваемые могут устанавливать произвольный вариант. Подобный вопрос дает возможность узнать, например, когда клиентам будет удобнее посетить презентацию или форум. С ответами ознакомьтесь в соответствующем разделе.
Вопросы UX-опросов для команды обслуживания клиентов
Поддержка клиентов также является частью пользовательского опыта. Поэтому вы должны знать, какое качество обслуживания получает ваш клиент от вашей команды, чтобы в дальнейшем предоставлять ему более качественные услуги.
Ниже приведены вопросы UX-опроса, которые необходимо задавать в отношении обслуживания клиентов:
Насколько приятным был мой ответ?
Не всегда важно, что вы говорите, важно, как вы это говорите. Оценка ответов сотрудников на вопросы клиентов позволяет уточнить тон и голос, который они используют при общении с ними.
[Brand] облегчил решение моего вопроса
В некоторых случаях важно то, что вы говорите. Сотрудники службы поддержки, обладающие хорошими навыками решения проблем, могут помочь клиентам при возникновении любых проблем с вашим приложением, что приводит к увеличению числа довольных клиентов.
Как бы Вы оценили свой общий опыт работы со службой поддержки [Brand]?
Ответ и тон вашей команды должны соответствовать тому опыту, который вы хотите передать своим клиентам при общении с ними.
Высокие показатели обратной связи с клиентами при использовании вопросов с несколькими вариантами ответов означают, что ваша команда работает на полную катушку.
Для сбора отзывов о работе службы поддержки Apple предлагает клиентам выбрать один из пяти вариантов ответа – от “очень доволен” до “очень не доволен”
Опрос по обратной связи с Apple.
Как бы Вы оценили надежность сайта [Brand]?
Клиенты должны верить, что ваша служба поддержки придет на помощь в случае возникновения проблем с вашим приложением.
Если ваша команда может предоставить пользователям всю необходимую помощь, ожидайте от клиентов положительных отзывов.
Есть ли что-то, что вы бы изменили в работе сайта [Product/Feature/Support]?
Поскольку именно клиенты регулярно пользуются вашим приложением, они могут знать, что нужно изменить в нем, а что нет.
Позволяя им делиться с вами этими данными в опросах с открытыми вопросами, вы получаете обратную связь, которая позволит сделать ваше приложение еще лучше.
Кто может извлечь выгоду из опросов в приложении?
Более того, эти вопросы для опроса в приложении предназначены не только для команд разработчиков. Вот как другие ваши команды могут извлечь из них пользу:
Как писать вопросы для опроса в приложении?
Прежде чем писать вопросы для опросов в приложении, необходимо четко понимать, чего вы хотите добиться с помощью опросов. Вот и весь процесс, лежащий в основе опросов в приложении.
Определите цель вашего опроса
Важно обозначить цель опроса в приложении. Если вы сможете определить проблему, которую пытаетесь решить, это поможет сформулировать ваши вопросы. Поэтому, прежде чем начать, задайте себе эти вопросы:
Убедитесь, что ваши цели соответствуют схеме постановки целей, подобной приведенной ниже.
Система постановки целей SMART.
Эффективно формулируйте свои вопросы
То, как вы формулируете свои вопросы, невероятно важно. Главное здесь – остерегаться непреднамеренного фаворитизма.
Не вставляйте свои предубеждения, задавая вопрос таким образом, чтобы ожидать положительного или отрицательного ответа (например, вопрос “Вы были разочарованы, используя это?” подразумевает, что вы ожидаете разочарования. Вместо этого спросите: “Вы достигли своей цели?”).
При составлении вопросов и соответствующих инструкций к ним также важно, чтобы предложения были короткими и лаконичными. Люди уже умеют читать бегло, поэтому чем длиннее или сложнее вопрос, тем меньше пользы вы получите от него.
Выберите тип обратной связи, которую вы хотите собрать
Если вы хотите собрать качественную обратную связь, вы можете использовать открытые вопросы. Открытые вопросы – это вопросы, которые направлены на то, чтобы пользователь мог описать что-то своими словами.
Преимущество этого заключается в том, что вы получите больше информации о том, каков этот опыт, и даже можете обнаружить другие возможности для решения потенциальных проблем, которые вы даже не искали.
С другой стороны, если вы хотите собрать количественную обратную связь, идеально подойдут закрытые вопросы. Закрытые вопросы – это вопросы, в которых предлагаются заранее определенные варианты ответов, такие как:
Подобные вопросы помогают понять контрольные показатели и тенденции, что полезно при проведении опросов в течение длительного времени.
По возможности старайтесь избегать ответов “да/нет”, но если вы все-таки ответили, не забудьте спросить, почему (и что, что, как и описать для получения более качественных отзывов, чем просто “да” или “нет”). Это гарантирует, что вы копаете глубже и не теряетесь только на том, что говорят вам данные, но и на том, что говорит вам клиент.
Рассылка целевых опросов
Для того чтобы получить максимальную отдачу от исследования продукта, необходимо понять, на кого вы ориентируетесь.
Сегментация пользователей даст вам более точное представление о том, как различные пользователи взаимодействуют с вашим приложением, будь то на основе роли, статуса или того, на каком этапе своего собственного пути клиента они находятся.
Сегментация пользовательских пилотов.
Вы также можете использовать пользовательские события, чтобы показывать конкретные вопросы только той части аудитории, которая взаимодействовала с определенной функцией вашего приложения.
Отправляйте целевые опросы с помощью Userpilot!
Если вы не совсем уверены в том, как пользователи отреагируют на ваши опросы, проведите сначала быстрый тест с небольшой выборкой.
Будь то сегмент ваших пользователей, сообщество или даже ваша внутренняя команда, запуск пробной партии поможет вам оценить, настроены ли вы на успех и действительно ли получаете ответы, которые вам нужны.
Тестирование может только помочь вам оптимизировать опрос, чтобы вы могли получить от него максимальную отдачу.
Удовлетворенность клиентов Вопросы UX-опросов
Как говорится, довольные клиенты – довольный бизнес.
Это не совсем так, но смысл остается в силе: большее количество удовлетворенных клиентов приводит к более высокому уровню удержания и лучшему UX.
Ниже приведены вопросы, которые отвечают на вопрос, насколько довольны пользователи вашего приложения:
Насколько вероятно, что Вы порекомендуете сайт [Product] друзьям или родственникам
Этот вопрос позволяет получить оценку NPS от клиентов. Чем выше оценка, которую они поставят, тем выше вероятность того, что они порекомендуют приложение своим знакомым, тем самым подтверждая свою лояльность к бренду.
Чтобы помочь разобраться в их ответах, можно дополнить вопрос NPS открытым вопросом, чтобы собрать как количественные, так и качественные данные.
Что Вас больше всего огорчает на сайте [Product/Feature/Brand]?
Знание того, что раздражает покупателей в отношении вашего бренда в целом, а не только продукта или его особенностей, позволяет пресечь все проблемы на корню, пока они не усугубились.
Что Вам больше всего нравится на сайте [Product]?
Как следствие, выяснение того, что им нравится в вашем продукте и бренде, позволит вам сохранить их в том же виде, что и сейчас, а то и сделать лучше.
Что заставит вас отказаться от подписки
Даже если в ближайшее время у них нет причин для разрыва отношений с вашим приложением, вы все равно хотите знать, что может заставить их уйти.
Это позволяет заранее спланировать и предусмотреть непредвиденные обстоятельства, а также проактивно снизить отток клиентов.
Что самое сложное в использовании нашего приложения?
Выявление наиболее проблемных аспектов приложения, по мнению клиентов, аналогично определению наиболее раздражающей части продукта, позволяет итерационно улучшать продукт.
Четкость и ясность вопросов
Избегайте двусмысленностей и сложных формулировок
Каждый вопрос в вашем опросе должен быть максимально понятным и однозначным. Сложные и двусмысленные вопросы могут привести к неверным или искаженным ответам, что, в свою очередь, снижает качество всего исследования.
Примеры "плохих" и "хороших" вопросов
Значение для социологических исследований
В социологических исследованиях четкость вопросов критична для получения объективных данных. Это особенно важно при анализе чувствительных и сложных тем, таких как социальные и культурные вопросы. Инструменты для создания онлайн опросов предлагают различные типы вопросов, которые можно настроить для конкретных исследовательских нужд.